Expédition standard vers les États-Unis
Actuellement, nous proposons quotidiennement la livraison gratuite standard sur les commandes américaines expédiées vers les 48 États inférieurs. Cette offre de livraison gratuite exclut l’Alaska et Hawaï, P.O. Boîte ou APO/FPO/DPO et commandes internationales.
La plupart des commandes standard sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Vos frais d’expédition finaux et votre délai de livraison estimé vous seront communiqués lors du paiement*. Veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter un délai d’expédition et/ou de livraison plus long. Ces articles sont inclus dans notre tableau des exceptions d’expédition et de livraison.
Notre méthode d’expédition standard est l’expédition terrestre. Nous expédierons votre commande via l’un des principaux transporteurs postaux, notamment UPS, FedEx et le service postal des États-Unis. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir la possibilité de choisir le transporteur de votre choix.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Félicitations pour votre bonne affaire, acheteur averti ! Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé quelque chose qui vous a plu. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour que votre commande vous parvienne. Nous savons que cela en vaut la peine, mais pour faciliter votre anticipation, nous vous proposons un moyen de suivre la progression de vos commandes directement sur votre page Mon compte. De là, vous pouvez suivre votre commande à chaque étape, de la soumission à la livraison.
Que faire si je ne reçois jamais ma commande ?
Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité en commandant chez Next Level Electronics Inc. Nous savons qu’il existe d’autres options de détaillants et nous apprécions que vous nous ayez fait confiance pour votre achat ! Nous disposons d’une équipe logistique engagée et d’une confiance totale en nos transporteurs. Cependant, nous reconnaissons que dans de rares cas, les choses peuvent ne pas se dérouler comme prévu, et nous avons une procédure établie pour gérer de telles situations. Nous vous soutenons !
Il y a quelques points importants à retenir pendant que vous attendez votre colis :
Les informations de suivi sont disponibles sur votre page Mon compte. Vous pouvez utiliser ces informations de suivi pour afficher le suivi le plus récent du transporteur. Veuillez noter, cependant, que le suivi USPS n’est souvent qu’une confirmation de livraison et n’affichera aucune mise à jour de statut tant que l’article n’aura pas été numérisé comme livré.
Au moment du départ, vous recevrez une date de livraison estimée. Votre article devrait arriver au plus tard à cette date. Dans certains cas, des situations indépendantes de notre volonté se produisent et l’article met un peu plus de temps à arriver que prévu. Gardez un œil sur vos informations de suivi pour connaître le statut le plus à jour de votre colis.
Que se passe-t-il si ma commande indique livrée, mais qu’elle n’y est pas ?
Cela peut être préoccupant, mais avant de contacter le service client, veuillez vérifier les points suivants :
Vérifiez auprès des membres de votre famille, des voisins, des collègues, d’un gestionnaire d’immeuble, du bureau d’un appartement ou de toute autre personne qui aurait pu accepter votre commande en votre nom.
Le transporteur a peut-être passé votre commande quelque part près de votre porte, hors de vue. Recherchez votre commande dans des endroits tels que la porte arrière, le garage ou derrière les buissons. Vérifiez vos informations de suivi pour voir si un emplacement a été noté.
UPS propose un service appelé UPS Access Point. Si vous n’êtes pas disponible pour votre livraison, le livreur peut amener votre colis à un point d’accès pour que vous puissiez le récupérer. Vérifiez vos informations de suivi pour confirmer le lieu de livraison.
Prévoyez 48 heures – dans de rares situations ou pendant les heures de pointe de livraison, les colis peuvent être déclarés livrés jusqu’à 48 heures avant leur arrivée.
Si 48 heures se sont écoulées depuis votre notification de livraison et que vous n’avez toujours pas localisé la livraison, contactez notre équipe de service client ou une assistance supplémentaire.
Que se passe-t-il si je reçois le colis mais que la boîte est vide ?
Nous devrons ouvrir une enquête sur le colis.
Gardez à l’esprit:
Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pour les articles expédiés avec le service de livraison standard vers l’Alaska et Hawaï.
L’expédition internationale a un délai plus long.
Dommages causés par l’expédition pendant le transport
Que faire si mon article est endommagé ?
Nous faisons de grands efforts pour garantir que votre commande vous parvienne saine et sauve. Nous comprenons également que parfois, des choses se produisent pendant le transport. Même si cela peut être frustrant, soyez assuré que nous sommes là pour vous aider !
Envois terrestres (UPS, USPS, FedEx, etc.) :
Si vous constatez des signes évidents de dommages sur la boîte, ou si vous ouvrez le colis et que votre article est endommagé (cassé, rayé, fissuré, etc.) ou que la boîte est vide, nous avons plusieurs options pour résoudre le problème.
Si vous avez besoin de remplacer une pièce, vous pouvez configurer une demande de pièces sur votre page Mon compte pour demander la pièce à l’entrepôt. Assurez-vous d’inclure autant d’informations que possible, telles que les numéros de pièces, les quantités, etc. Ajoutez des photos si vous le pouvez pour clarifier le problème pour l’entrepôt.
Si vous préférez un remplacement ou un remboursement complet, ou si votre colis est arrivé vide, vous pouvez déposer une réclamation pour dommage en configurant le retour via votre Mon compte sur Next Level Electronics Inc. Cliquez sur le bouton Retour à côté de l’article et suivez les étapes appropriées. pour article endommagé.
Si vous préférez, vous pouvez également contacter un membre de notre équipe de service client et nous serons heureux de vous aider.
Envois d’articles surdimensionnés :
Si vous constatez des dommages évidents sur la boîte d’expédition ou l’emballage de votre commande, veuillez demander au chauffeur d’ouvrir le carton et d’inspecter le contenu avec vous. Si vous constatez des dommages, refusez l’envoi et écrivez Refusé en raison de dommages sur le récépissé de livraison.
Conservez une copie du reçu de livraison avec vos notes concernant les dommages et contactez immédiatement notre équipe de service client.
Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage d’origine pendant 30 jours pour retourner une commande dans les rares cas où vous découvririez des dommages ou des défauts après la livraison.
Si vous découvrez des dommages ou un défaut après la livraison, contactez le service client. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et, à notre seule discrétion, nous pourrons :
Autoriser un retour.
Émettez un remplacement.
Émettre un remboursement.
Que faire si mon matelas est endommagé ?
Lors de la livraison, veuillez inspecter votre nouveau matelas, sommier ou ensemble de matelas avant de signer le reçu d’expédition ou d’ouvrir le produit. Vous n’aurez droit à un remboursement complet pour les matelas, ensembles de matelas ou sommiers endommagés ou défectueux que si vous refusez le ou les articles au moment de la livraison.
Si des dommages/défauts sont constatés après la livraison, veuillez nous en informer immédiatement.
Politique de retour standard
Grâce à notre processus de retour simple, vous pouvez acheter en ligne sans souci.
Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez renvoyer la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Démarrez le processus de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Le produit doit être dans un état neuf ou inutilisé, avec tous les inserts et accessoires d’origine du produit.
Les frais d’expédition seront à la charge du client en cas de retour de remords de l’acheteur, comme par exemple un article ne vous va pas, n’aime pas la couleur/qualité, a changé d’avis, a commandé par erreur, l’a acheté ailleurs, etc.
Nous rembourserons le coût total de la marchandise et les frais d’expédition si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Expédiez le produit dès que possible afin qu’il arrive à nos installations dans les 45 jours suivant la réception de l’article.
Nous inspectons tous les articles retournés et vous rembourserons en fonction de l’état de l’article. Nous accordons un remboursement partiel pour les produits ouverts ou utilisés.
Comment retourner un article
Connectez-vous à Mon compte pour remplir notre formulaire d’initiation de retour afin de recevoir votre étiquette d’expédition et les instructions de retour. Vous n’avez pas de compte ? Consultez notre guide étape par étape, Comment retourner un article.
Produit défectueux et retours dus à notre erreur
S’il y a des erreurs dans votre commande ou si les produits arrivent défectueux/endommagés au moment de la réception, nous y remédierons en :
Vous envoyer des pièces de rechange ou des accessoires
Remplacer le produit ou
Émettre un remboursement
Et nous prendrons également en charge les frais de retour.
Si le produit n’est pas défectueux, des frais de retour s’appliqueront et/ou un remboursement partiel pourra être émis.
Produits retournés après 30 jours
Avez-vous manqué la fenêtre de retour de 30 jours ? Bonne nouvelle! Vous pouvez toujours commencer un retour après 30 jours, mais vous pouvez obtenir un remboursement partiel en fonction des éléments suivants :
État de la marchandise
Déduction du coût des frais d’expédition d’origine et/ou de retour de votre remboursement
Si nous vous envoyons un article de remplacement, nous devons recevoir l’article d’origine à notre entrepôt dans les 30 jours suivant le début du processus de retour. Dans le cas contraire, nous vous facturerons le plein tarif pour le remplacement.
Veuillez contacter le service client si vous devez retourner un article en dehors du délai de retour de 30 heures.
